Kundenzufriedenheit genießt bei HEIDENHAIN oberste Priorität. Der HEIDENHAIN-Service sorgt für eine langfristige Teileverfügbarkeit über 20 Jahre und im Bedarfsfall für die schnelle Lieferung von Ersatzgeräten und -teilen.
Damit die Teileversorgung über einen solch langen Zeitraum gewährleistet ist, unterhält HEIDENHAIN am Stammsitz in Traunreut ein eigenes Servicelager. Hier werden Ersatzgeräte und Ersatzteile speziell für den Kundendienst bevorratet. Neben aktuellen Komponenten lagern im Servicelager ganz gezielt neue oder neuwertige Teile für ältere Geräte. Außerdem werden permanent Lagerbestände zu aktuellen Geräten angelegt, damit HEIDENHAIN dieses außergewöhnliche Service- und Versorgungsversprechen auch in 20 Jahren immer noch einhalten kann.
Regionale Servicestellen unterstützen das zentrale Servicelager. Sie bieten nicht nur zusätzliche Lagerkapazitäten, sondern gewährleisten vor allem die schnelle Lieferung durch ihre Lage in Kundennähe. Benötigt ein Kunde dringend ein Ersatzteil oder Ersatzgerät, kann HEIDENHAIN dank dieser Logistikstruktur innerhalb Europas, in Nordamerika und in vielen asiatischen Ländern in den meisten Fällen in weniger als 24 Stunden liefern.
Damit HEIDENHAIN-Kunden im Servicefall oder bei Fragen zur Bedienung von Geräten und zur Programmierung von TNC-Steuerungen immer einen kompetenten Ansprechpartner erreichen, hat HEIDENHAIN kostenlose Helplines eingerichtet. Fragen zu Störungen, Reparaturen, Ersatzteilen und Tauschgeräten beantworten die Helplines ebenso wie sie bei der NC- bzw. PLC-Programmierung, beim Einsatz von TNC-Steuerungen oder Messgeräten und bei der Maschinenvermessung unterstützen. Außerhalb der üblichen Geschäftszeiten steht über die Helplines hinaus auch noch eine Rufbereitschaft zur Verfügung, die wochentags bis 20 Uhr und samstags von 8 Uhr bis 18 Uhr erreichbar ist. Mit diesem umfassenden Service-Angebot steht HEIDENHAIN seinen Kunden im Servicefall langfristig, schnell und umfassend mit Rat und Tat zur Seite.