Er ist der Alptraum jeder Fertigung und doch kommt er immer wieder einmal vor: ein Maschinenstillstand. Die Ursache ist in vielen Fällen der Ausfall einer Baugruppe oder eines Geräts in der Maschine, dessen Reparaturkosten überschaubar sind. Aber diese Reparaturkosten potenzieren sich durch unvergleichlich schwerwiegendere Faktoren wie Produktionsausfall, Lieferverzögerungen, Personalkosten, Störungen in der Logistik und vieles mehr. Dies alles führt letztlich zu schmerzhaften Einbußen – umso mehr, desto länger die Fertigung blockiert ist. Die Redensart „Zeit ist Geld“ ist für den Betroffenen selten so wahr wie in dieser Situation.
Trotz aller Qualitätskontrollen und Maschinenwartungen lässt sich ein Maschinenstillstand leider nie ganz ausschließen. Ziel kann es nur sein, seine Folgen so minimal wie möglich zu halten. Dabei ist Schnelligkeit der entscheidende Faktor. Und genau den bietet der HEIDENHAIN-Service mit seinem speziellen Service Exchange-Angebot für viele Komponenten. Im Servicefall genügt ein Anruf bei HEIDENHAIN. Sofort und kostenfrei geht ein Tauschgerät an den Kunden. Innerhalb Europas hält er es in vielen Fällen in weniger als 24 Stunden in Händen und kann seine Fertigung wieder ins Rollen bringen. Damit ist ihm auf jeden Fall schon einmal schnell und unkompliziert geholfen. Das defekte Gerät schickt der Kunde innerhalb von vier Wochen nach seinem Servicefall an HEIDENHAIN. Hier wird es repariert, danach werden dem Kunden nur die tatsächlich anfallenden Reparaturkosten in Rechnung gestellt – maximal 80 Prozent des Neupreises des gelieferten Austauschgeräts. Im Gegenzug zum bereits gelieferten Tauschgerät, das beim Kunden verbleibt, geht das reparierte Gerät in das Eigentum von HEIDENHAIN über, wo es als Tauschgerät weiter gute Dienste leistet. Zusätzlich zur schnellen und unkomplizierten Hilfe bleiben so dank des HEIDENHAIN Service Exchange auch die Reparaturkosten überschaubar und kalkulierbar.