Wir sind für Sie da!

Reise-, Besuchs- und Kontaktbeschränkungen bestehen, gleichzeitig läuft aber bei Ihnen ebenso wie bei uns im HEIDENHAIN Kundenservice das Alltagsgeschäft weiter. Mit allen Facetten, zu denen auch Service- und Wartungseinsätze gehören. Dabei setzen wir verstärkt auf Online-Angebote, kommen aber auch, soweit die aktuellen Richtlinien dies erlauben, zu Ihnen in den Betrieb.

Die aktuelle Situation erfordert von Ihnen und uns bei HEIDENHAIN tagtäglich neue und schnelle Reaktionen auf sich ständig verändernde Gegebenheiten. Schließlich genießen die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter und Geschäftspartner oberste Priorität. Deshalb haben wir die Möglichkeiten und Kapazitäten für einen Online-Support im HEIDENHAIN Kundenservice deutlich erweitert.

Damit können wir vor allem rund um die Steuerung ausgezeichnet unterstützen:

Analyse und Optimierung der Reglereinstellung
Optimierung der Lagesollwertfilter und der Bewegungsführung
Analyse von CAD-Programmen
Anpassungen in der Konfiguration
Leistungen rund um die HEIDENHAIN PLC, z. B.:
- Unterstützung bei der Inbetriebnahme des StateMonitor
- Diagnose der Schnittstelle HEIDENHAIN DNC

Für Sie und uns ist der Online-Support eine echte Win-Win-Situation, denn die Hilfe per Webex-Session

Spart kostbare Zeit, Geld und Ressourcen
Erfolgt sehr schnell
Ist unabhängig von Reisebeschränkungen und weltweit möglich

Für eine erfolgreiche Online-Unterstützung sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Eine schnelle und stabile Internetverbindung
Internetzugang zur Maschine
Alternativ: Internetzugang zu einem mit der Maschine verbundenen Rechner
Eine qualifizierte Person an der Maschine, die mit der Bedienung der Maschine und der HEIDENHAIN-Tools vertraut ist

Vor-Ort-Hilfe ist im Rahmen der Vorschriften selbstverständlich möglich bei:

Fehlersuche an der mechanischen Hardware
Fehlersuche in der Elektrik

Nutzen Sie die sicheren Online-Möglichkeiten des Services von HEIDENHAIN.
Ihre direkten Ansprechpartner finden Sie hier

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